مدیر اینگیجمنت
مدیر اینگیجمنت
مدیر انگیجمنت (Engagement) در دیجیتال مارکتینگ مسئول مدیریت و ارتقاء درگیری و تعامل بین مشتریان و برند است.
Engagement-Manager
وظایف اصلی یک مدیر انگیجمنت عبارتند از:
۱-برنامه‌ریزی استراتژی انگیجمنت: توسعه و اجرای استراتژی‌هایی که بهبود درگیری مشتریان با برند را به هدف می‌رسانند. این شامل تعیین اهداف، تحلیل نیازها و مطالعه رفتار مشتریان است.
۲-ایجاد و مدیریت محتوا: ایجاد محتوای جذاب و متنوع برای جذب و تحریک مشتریان و ایجاد تعامل با آن‌ها. این شامل نوشتن مقالات، ساخت ویدیوها، انتشار نوشته‌ها در شبکه‌های اجتماعی و مدیریت بخش‌های تعاملی مثل نظرات و ارتباط با مشتریان است.
۳-استفاده از ابزارهای انگیجمنت: استفاده از ابزارها و سیستم‌های مارکتینگ اتوماسیون برای مدیریت و پیگیری درگیری مشتریان. این شامل استفاده از ابزارهای رسانه اجتماعی، ایمیل مارکتینگ، پیامک و غیره است.
۴-تحلیل داده‌ها و ارزیابی عملکرد: تحلیل داده‌های مرتبط با درگیری مشتریان و ارزیابی عملکرد استراتژی‌ها و تعاملات برند با مشتریان. بر اساس این تحلیل، بهبود عملکرد و انجام تغییرات لازم در استراتژی‌های انگیجمنت.
۵-ارتقاء تجربه مشتری: توسعه و اجرای راهکارها و فرآیندهایی که تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد و به افزایش وفاداری مشتریان و افزایش ارزش مشتریان می‌انجامد.
برای اجرای موفق وظایف مدیر انگیجمنت، تخصص‌های زیر نیز مهم است:
– آشنایی با اصول مارکتینگ دیجیتال و روش‌های درگیری مشتریان.
– تجربه در استفاده از ابزارها و سیستم‌های مارکتینگ اتوماسیون مانند CRM و ابزارهای انگیجمنت.
– تسلط بر تحلیل داده‌ها و استفاده از ابزارها و روش‌های تحلیلی مرتبط برای ارزیابی عملکرد استراتژی‌ها.
– مهارت‌های ارتباطی و روابط عمومی برای برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان و تیم‌های داخلی.
– توانایی تحلیل بازار و هدف، شناخت مشتریان هدف و تعیین استراتژی‌های مناسب برای بهبود درگیری مشتریان با برند.
خواندن این مطلب را به شما پیشنهاد میکنیم : یک مدیر دیجیتال مارکتینگ باید به چه تخصص هایی مسلط باشد
