کارشناس فروشگاه اینترنتی

E-commerce Specialist

E-commerce Specialist

کارشناس فروشگاه اینترنتی کیست و چه کاری انجام می دهد

کارشناس فروشگاه اینترنتی (E-commerce Specialist) مسئولیت‌های گسترده‌ای در حوزه مدیریت و بهبود عملکرد یک فروشگاه اینترنتی را بر عهده دارد. وظایف اصلی یک کارشناس فروشگاه اینترنتی عبارتند از:

1. مدیریت وبسایت فروشگاه: کارشناس فروشگاه اینترنتی باید وبسایت فروشگاه را مدیریت کند. این شامل بررسی و به‌روزرسانی محصولات، قیمت‌ها، موجودی‌ها، مشخصات فنی و سایر اطلاعات محصولات است. همچنین، باید تجربه خرید آنلاین را بهبود بخشید و از نظر طراحی و استفاده‌پذیری وبسایت مراقبت کند.
2. مدیریت محصولات: کارشناس فروشگاه اینترنتی باید محصولات را مدیریت کند. این شامل اضافه کردن محصولات جدید، بررسی و به‌روزرسانی مشخصات محصولات، تعیین قیمت‌ها، مدیریت موجودی‌ها و برنامه‌ریزی تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه است.
3. تجربه خرید آنلاین بهبود: کارشناس فروشگاه اینترنتی باید تجربه خرید آنلاین مشتریان را بهبود بخشد. این شامل بهبود فرآیند خرید، گزینه‌های پرداخت، ارسال و تحویل سفارشات، سیاست بازگشت کالا، پشتیبانی مشتری و سایر عواملی است که تجربه خرید را برای مشتریان ساده و رضایت‌بخش می‌کند.
4. برنامه‌ریزی و اجرای راهبردهای بازاریابی آنلاین: کارشناس فروشگاه اینترنتی باید راهبردهای بازاریابی آنلاین را برای جلب مشتریان و افزایش فروش اجرا کند. این شامل تبلیغات آنلاین، بهبود رتبه‌بندی در موتورهای جستجو، استفاده از رسانه‌های اجتماعی، تبلیغات پرداخت-به-کلیک (PPC) و سایر روش‌های بازاریابی دیجیتال است.
5. تحلیل و گزارش‌دهی: کارشناس فروشگاه اینترنتی باید عملکرد فروشگاه را تحلیل کند و گزارش‌های مناسبی تهیه کند. باید از ابزارهای تجزیه و تحلیل وب، رصد رقابت‌ها، تحلیل عملکرد کمپین‌ها و فروش‌ها استفاده کند و نتایج را گزارش دهد.
6. مدیریت خدمات پس از فروش: کارشناس فروشگاه اینترنتی باید خدمات پس از فروش را مدیریت کند. باید به سوالات و نیازهای مشتریان پاسخ دهد، مشکلات را حل کند و رضایت مشتری را حفظ کند.
7. روند‌های پرداخت و امنیت: کارشناس فروشگاه اینترنتی باید روند‌های پرداخت را مدیریت کند و اطمینان از امنیت تراکنش‌ها و اطلاعات مشتریان حاصل کند. باید از روش‌های رمزنگاری، سرورهای امن و استانداردهای امنیتی مربوطه استفاده کند.

این وظایف تنها بخشی از وظایف یک کارشناس فروشگاه اینترنتی هستند و بسته به نوع کسب‌وکار و محیط کار، ممکن است وظایف دیگری نیز به آن اضافه شود

خواندن این مطلب را به شما پیشنهاد میکنیم : دیجیتال مارکتینگ با روابط عمومی چه تفاوت هایی دارد

برای دریافت مشاوره تخصصی دیجیتال مارکتینگ کلیک کنید